文/东方亦落

2018年年初，日本东京一家名为“Henn-na Hotel”的酒店“请”了243个机器人负责管理与服务。顾客从入住到离店，全程都由机器人引导与陪伴，在当时还引起了不小的轰动。然而时至今日不过一年时间，这家酒店却选择了对机器人“裁员”：解雇了一半的机器人。其中最主要的原因是，自从“雇用”了这些机器人员工之后，它们给酒店制造出的问题远远超过它们能够解决的问题。

例如，大堂中的舞蹈机器人会时常死机；前台登记处的机器人需要人类的帮助才能完成分内的工作；门房机器人回答不了关于附近景点和出行时刻表的问题。当顾客进入房间，机器人语音助理Churi同样不能回答问题，甚至还会“使性子”和客人发生冲突；当客人需要运行李，行李车机器人只能到达酒店100个房间中的20多个，还不能爬楼上坡，遇到恶劣天气还会“罢工”，另外这些机器人不能灵活应对障碍，常常会被卡住。

酒店使用机器人的初衷，不仅是制造噱头吸引顾客，更是为了节省成本，并且给顾客提供更为便捷的出行体验。可照这些机器人的工作情形来看，酒店老板怕是有操不完的心，还不如使用人类员工来得直接干脆。

近些年人类总是担心AI发展得太迅速，好像我们的饭碗分分钟都有丢失的危险。现在看来，机器人想保住饭碗也不是那么容易的。一开始机器人出现在工业领域，对于一些固定的程式化工作完成度颇高。然而进入到消费级市场，机器人就没那么擅长了，“智商低下”的机器人不仅出现在日本的这家酒店，在其他领域也能够看到。

例如，扫地机器人不会拐弯，不会避开障碍，无法将垃圾和有用的物体区别开来。

银行的大堂服务机器人无法应对顾客的疑问，更无法安抚顾客的情绪。当然，人类可以将机器人的表现看做是“呆萌”、“蠢萌”，并且会感觉很可爱。但对于那些真正有需求的人而言，机器人这样的表现只会使问题更加严重。毕竟如果是人类员工这么处理问题，早就被“炒”了不知几次了。

为何机器人会出现这样的问题？技术上的不成熟是重要的原因。现今存在的生活服务机器人，无论是语音交互系统还是数据库方面都不够成熟，语义理解与对话能力较为薄弱。对人类员工而言很容易解决的问题，到它们这里却成了难题，所以自然就谈不上什么效率。而扫地机器人的导航系统、识别系统也面临同样的问题。

此外，机器人产业的成熟离不开标准的制定，包括传输数据、平台、接口等许多方面。而如今业内的情况是不同企业各有标准，且彼此做不到互联互通。标准不统一，行业自然也就无法更进一步，但要做到这一点，需要一个长期的、循序渐进的过程。

36年前，提出著名的“机器人三定律”的科幻作家、未来学家阿西莫夫应《The Star》（多伦多星报纸）的邀请，对2019年做出了预测，其中一条就是“机器人能够替代人类工作、进入工厂和家庭”。

如今看来，阿西莫夫的预测有一部分成为了现实，但机器人还未能完全“代替人类”。从机器人丢饭碗一事可以看出，如今的许多工作依然需要人类去做。机器人想要保住饭碗甚至取代人类，还有很长的路要走。